Hecho a tu medida · 10% de descuento en tu primera compra · Entregas en 5 días hábiles

10% en tu primera compra · Entregas en 5 días hábiles

Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En VOXEL Off Road fabricamos nuestras piezas sobre pedido. Queremos que tu compra te quede bien y llegue en buen estado; si no es así, aquí te explicamos cómo lo resolvemos. Esta política aplica a todos los productos que vendemos, incluidas las botoneras.

Devolución dentro de los 5 días hábiles

Tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para devolverlo sin necesidad de darnos un motivo.

Avísanos dentro de ese plazo a voxeloffroad@gmail.com con tu número de pedido, o envíanos la pieza dentro del mismo plazo.
La pieza debe regresar sin uso y sin daños. Te recomendamos enviarla en su empaque, con todos sus accesorios.
El envío de regreso corre por tu cuenta.

Cuando recibamos y revisemos la pieza te reembolsamos el precio que pagaste por el producto. El costo del envío original no se reembolsa.

Pieza defectuosa, incorrecta, dañada o extraviada en el traslado

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, no corresponde a lo que pediste, se dañó en el camino o no llegó, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y, si aplica, fotos de la pieza y del empaque.

Tú eliges entre la reposición de la pieza o el reembolso de lo que pagaste, incluido el envío, además de lo que te corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nosotros cubrimos los envíos necesarios para resolverlo.

Garantía

Todos los productos que vendemos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.

Para hacerla válida escríbenos a voxeloffroad@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos.
Si la falla está cubierta, tú eliges entre la reposición de la pieza o el reembolso de lo que pagaste, sin costo para ti. Nosotros cubrimos los envíos.
La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, modificaciones a la pieza, golpes o accidentes, o un uso distinto al previsto.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo mientras no haya sido enviado. Si ya salió de nuestro taller, aplica la devolución dentro de los 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste. En devoluciones dentro de los 5 días hábiles y en cancelaciones, los procesamos en un máximo de 10 días hábiles a partir de que recibimos la pieza o confirmamos la cancelación. En reclamaciones por defecto, daño, extravío o garantía, las resolvemos en un máximo de 15 días a partir de que las recibimos. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.